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客户服务

尊敬的客户:
您好!均航上海装修装饰设计公司是一家集办公空间装修商业空间装修、设计与施工于一体的专业性装饰公司,是拥有独立注册服务的专业装饰公司。自成立以来,我们以诚信、求实、创新的企业精神,热忱服务于广大客户。在服务过程中,我们和广大客户建立起了良好的合作关系,并积累了丰富的专业知识和完善的管理经验。十分荣幸能为您服务,我们确信您的选择是对的,选择了均航您就是选择了放心。我们提供的是装饰设计与施工服务,以下是我们的服务流程:
一.咨询:
    您来到我公司或者来电我公司后我们的客服人员会给您安排一位专业的客户经理与您一起沟通,为了使我们更深入的了解您的需求,请您将您的投资预算及喜欢的风格,喜爱的颜色,功能需求,功能划分等要求详细的跟设计师交流一下,设计师会根据您的要求大致的给您一些初步的设计建议及报价指导。

二.量房:
    经过详细的沟通后,设计师安排到您的现场量房,为了对您公司的负责,本公司不管您是否带有原始平面图,都必须到现场勘测一下,这样即可以充分了解您房子的目前情况、朝向及采光的情况,又可对平面尺寸进行一次复核,这对以后的设计起着至关重要的作用。
三.设计报价:
    我们公司承诺的平面方案设计时限是2天,从勘测之日算起,两天之后您就可以到公司来看平面方案或者我们拿着方案去贵公司,我们会为你准备两个方案供您选择,如果您对方案有所不满您可再与设计师进行沟通调整,我们会确保做到您满意为止。
    如果您需要设计,在您对方案满意时,请您交纳设计定金,我们就可以进行下一步的细化设计,并为您出3D效果图和详细设计方案及预算报价,请您7天后到公司审核或由设计师去贵公司商谈。我们的设计费收取标准是30-150元/平方,定金为50%,如果您在我们公司施工,这部分定金将计入工程款。若属纯设计请在图纸带走前补足余额。
四.签约:
    1.图纸及预算审核通过后,请分别签字确认,最后双方签订工程装饰合同(请在签订合同前仔细阅读合同条款,如有其他要求须以文字形式编入合同备注内,本公司不提倡口头协定,以免事后发生不必要的争议)。
    2.合同签署者必须具有法定资格且合同加盖公章。合同签订后双方必须严格履行合同条款,如果非本公司原因,客户擅自违约需承担本合同造价的20%违约金和违约造成的损失。
五.交款:
    1.签订合同后工程款分三期付清:首期请在合同签订当天付总造价的40%; 二期请在工程过半时付总造价的40%,中途有增加项目请在施工前将款项交于公司财务;工程验收后(灯具安装前)当天付清20%的余款。
    2.所有款项请交至合同指定财务处,若交于其他员工将一律不以承认。
    3.每笔款项交纳后请向财务处索取正式收据(盖有财务专用章),并妥善保管,以备结算时查对.
六.施工:
    1.施工期间我们欢迎您随时来检查、指导,如果您三天没来工地我们的施工人员将会主动打电话向您汇报工地施工状况。
    2.施工中分三次验收分别为:隐蔽工程验收,防水验收、试水压,中期验收.请您务必准时到场参与,并签字确认。只有得到您的确认后,我们方可进行下一步施工。
    3.施工中如有疑问或问题请向项目经理咨询和反馈,如对项目经理处理结果不满意时可以直接拨打公司投诉电话:400-698-6616, 我们会尽快为您解决。
    4.为确保工程顺利进行请您及时提供相应的主材,与工程无关的任何食物及用品您无须提供。
七.验收:
    工程完工后验收至关重要。您可以对以下项目进行验收:
    办公家具柜类:线条顺直、封口线、角线与面板接口密实、光滑、门柜抽屉推拉顺畅。
    电工布线:电路铺设要符合施工规程和安全标准,插座距地面不低于30CM,插座须接地线,空调线路要专线铺设,总闸安装有防漏电开关,灯具安装牢固。
    吊顶:所安装天花板平整,缝隙小。
    地面:地砖平整、缝隙小;地毯铺设平整,无边角翘起;地坪按要求施工,无质量问题。
    墙面:墙面粉刷光滑平整。无开裂。
    办公隔断:安装牢固,符合施工规程和安全标准。
    给排水设施:供水管无渗漏,开关阀门运良好;排水通畅,无渗漏、积水现象。
    油漆:漆面光滑、手感好、饱满,无钉眼、扫痕、色差。如您对工程个别部位不满意可以跟工程负责人反映,我们将及时将其纠正,直到您满意为止。
八.交尾款:
    工程验收完毕后,我们的验收人员会与您一起核对工程量,所有项目均按实际发生数量计算,实测后请您在验收当日进行结算,您只需带上以往所有交款赁据,到财务处办理。
    我们友善提醒您,工程尾款未交清将不享受保修服务。
九.保修:
    尾款交清后,本公司将提供优质高效的售后保修服务。
    保修期限:二年内发生质量问题,公司为您免费维修。
    终身维修:二年后只收取材料费,人工费,不收取管理费。
    定期回访:我们将会主动了解您的维修需要,随时听取您的意见和建议。
    我们的承诺是:对您的服务将永远不会停止。
    您只需一个电话我们将在二十四个小时内为您排忧解难,我们的售后服务热线是:400-698-6616
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